La mediació és una forma de resoldre conflictes entre dues o més persones , amb l'ajuda d'una tercera persona imparcial , el mediador .Els mediadors poden ser alumnes , professors , pares . No són jutges ni àrbitres , no imposen solucions ni opinen sobre qui té la veritat , el que busquen és satisfer les necessitats de les parts en disputa , regulant el procés de comunicació i conduint per mitjà d'uns senzills passos en els quals , si les parts col·laboren , és possible arribar a una solució en la qual tots guanyin o, almenys , quedin satisfets .La mediació pot resoldre conflictes relacionats amb la transgressió de les normes de convivència , amistats que s'han deteriorat , situacions que desagradin o semblin injustes , maltractaments o qualsevol tipus de problemes entre membres de la comunitat educativa .
